Salesforce Field Service

A Salesforce Field Service mobilalkalmazása újszerű lehetőséget kínál arra, hogy a Field Service felügyeleti funkcióinak teljes választékát elérhetővé tehesse a mobil munkaerő számára. Javítsa az egy megkereséssel elintézett ügyek arányát azáltal, hogy élvonalbeli megoldást biztosít alkalmazottainak. Az alapvetően offline használatra tervezett Field Service áttekinthető és egyszerűen használható felhasználói felületen jeleníti meg az adatokat, és az alkalmazásba beépített értesítéseken keresztül az alkalmazottak értesülhetnek a legfrissebb információkról.

A Salesforce1 platformon futó alkalmazás használatával testre szabhatja és bővítheti az alkalmazást, és ezáltal biztosíthatja mobil alkalmazottai számára azokat a lehetőségeket, amelyekre szükségük van a problémák egyszerű gyakorlati megoldásához.

Megjegyzés: Az alkalmazás használatához elérhetővé kell tennie a Field Service szolgáltatást Salesforce-szervezete számára. Az egyes felhasználóknak Field Service technikusi licencet kell biztosítani, hogy használni tudják az alkalmazást. A Field Service szolgáltatás és a felhasználói licencek megvásárlásával kapcsolatban kérjen további tájékoztatást Salesforce ügyfélfelelősétől.

Szolgáltatások:

– Az optimalizált, áttekinthető és látványos felhasználói felületnek köszönhetően bárhonnan egyszerűen megjelenítheti a szervizidőpontokat, munkarendeléseket, készletet, szerviztörténetet és egyéb fontos információkat.

– A térképezési, navigációs és helymeghatározási funkciók segítségével tájékozódhat a jelenlegi és a múltbeli tartózkodási helyéről, valamint arról, hogy hová kell elmennie legközelebb.

– Alapvetően offline használatra tervezett kialakítás intelligens adatfeltöltéssel és offline műveletekkel, amelyek lehetővé teszik, hogy a hálózati kapcsolattól függetlenül dolgozhasson.

– Valós időben együttműködhet a diszpécserekkel, ügynökökkel, vezetőkkel és más technikusokkal vagy mobil alkalmazottakkal üzenetek és fényképek küldésével a Chatter szolgáltatáson keresztül.

– Elérheti a releváns tudásbáziscikkeket, amelyek segítséget nyújtanak a bonyolult feladatok elvégzéséhez.

– Mindig naprakész tájékoztatást nyújthat automatikus leküldéses értesítéseken keresztül a megfelelő felhasználók számára.

– Egyszerűen szerezhet szolgáltatásigazolást az ügyfélaláírások rögzítésére szolgáló érintőképernyő használatával.

– A feladatok befejezését követően gyorsan létrehozhatja és elküldheti a szolgáltatási jelentéseket ügyfeleinek.

– Árjegyzék használatával zökkenőmentesen kezelheti tehergépkocsi-készletét, vagy rögzítheti a termékekkel kapcsolatos tranzakciókat.

– Előre tervezhet az adott feladat elvégzéséhez szükséges alkatrészek megtekintésével, valamint egy feladat befejezése után a felhasznált termékek egyszerű rögzítésével.

– Az információk átrendezésére szolgáló konfigurálható elrendezések, valamint a felhasználói ütemezések ellenőrzésére szolgáló listanézetek segítségével bővítheti és testre szabhatja az alkalmazást. Az egyéni igényekre szabott gyorsműveletek, Salesforce-folyamatok és a más alkalmazásokra mutató mélyhivatkozások lehetővé teszik, hogy a felhasználók bármilyen esetet el tudjanak intézni.

– Szabadságát az alkalmazásban, az Erőforrás-hiányok területen rögzítve jelentheti be

- A Field Service profillapján szabályozhatja, hogy a mobil dolgozók melyik mezőket láthatják az erőforrás-hiányok megtekintésekor.

– Intuitív módon jelenítheti meg a bonyolult feladatok elvégzéséhez szükséges különböző lépéseket, a munkarendelés sortételeivel együtt.

– Az eszköz szolgáltatási előzményeinek megtekintésével gyorsan megkezdheti a feladat végrehajtását.